問：我們旗下電子商務(wù)公司要求顧客退貨時必須交還發(fā)票，但是有不少惡意退貨的情況，顧客就是不肯退發(fā)票，這種情況怎么解決比較好？
答：《發(fā)票管理辦法實施細(xì)則》第二十七條規(guī)定，開具發(fā)票后，如發(fā)生銷貨退回需開紅字發(fā)票的，必須收回原發(fā)票并注明“作廢”字樣或取得對方有效證明。
根據(jù)上述規(guī)定，開具發(fā)票后，如發(fā)生銷貨退回需開紅字發(fā)票的，必須收回原發(fā)票并注明“作廢”字樣或取得對方有效證明。企業(yè)為顧客開具了普通發(fā)票，發(fā)生退貨，目前各地方處理規(guī)定不同，以下政策供參考，還請進(jìn)一步咨詢主管稅務(wù)機(jī)關(guān)執(zhí)行口徑。
參考《四川省國家稅務(wù)局關(guān)于進(jìn)一步明確普通發(fā)票管理有關(guān)問題的通知》（川國稅函[2009]12號）第五條規(guī)定，使用普通發(fā)票的納稅企業(yè)開具發(fā)票后，如發(fā)生銷貨退回需開具紅字發(fā)票的，分別以下情況進(jìn)行處理：
（一）可以收回原發(fā)票的，銷貨方應(yīng)在收回原發(fā)票并注明“作廢”字樣后開具紅字發(fā)票。作廢發(fā)票應(yīng)與紅字發(fā)票記賬聯(lián)粘貼在一起記賬。
（二）原發(fā)票無法收回的，銷貨方應(yīng)在取得以下資料后開具紅字發(fā)票（銷售給個人消費者的除外）：購貨方取得的原發(fā)票無法退回的原因說明及退貨說明證明文件，原購銷合同復(fù)印件，因質(zhì)量問題退貨需取得退貨貨物的運輸單據(jù)復(fù)印件（自運退貨貨物的，由運輸者出具書面說明）。上述資料應(yīng)與紅字發(fā)票記賬聯(lián)粘貼在一起記賬。
《新疆維吾爾自治區(qū)國家稅務(wù)局關(guān)于發(fā)布〈新疆維吾爾自治區(qū)國家稅務(wù)局發(fā)票管理實施辦法（試行）〉的公告》（新疆維吾爾自治區(qū)國家稅務(wù)局公告2012年第1號）第五十七條規(guī)定，用票單位和個人開具普通發(fā)票后發(fā)生退貨或銷售折讓的，收回原普通發(fā)票并注明“作廢”字樣后重新開具。需開具紅字發(fā)票的，應(yīng)在取得對方的書面證明后，方可開具。其中：發(fā)生退貨的應(yīng)在開票方貨物驗收入庫后，按退貨金額開具紅字發(fā)票；發(fā)生銷售折讓的，按折讓金額開具紅字發(fā)票。 |
