系統(tǒng)安裝及登錄部分
一、首次使用需要設置什么參數(shù)？
答：首次登陸需要設置當?shù)囟惥侄瞬渴鸬陌l(fā)票實時上傳服務的IP地址和端口號。
設置操作為：登陸系統(tǒng)，點擊“系統(tǒng)設置--參數(shù)設置”，選擇【網(wǎng)上抄報】，設置對應的參數(shù)。
服務認證模式：雙向SSL認證、服務器地址：221.226.83.20、服務器端口：7001
二、稅務數(shù)字證書口令是多少？稅控盤和報稅盤的口令是多少？
答：稅務數(shù)字證書的默認口令是8個8，必須修改，雙擊打開“NISEC用戶管理工具”，在修改口令處輸入2次新口令后保存即可。如果稅務數(shù)字證書輸入錯誤7次以后，將鎖定，則需帶稅控盤去稅局進行證書重簽。(一般建議統(tǒng)一修改成6個1）稅控盤和報稅盤的默認口令是8個8，不建議修改。稅控盤口令輸入錯誤5次，提示pin鎖定，則需要帶盤去辦稅服務廳窗口解鎖。
三、雙擊軟件提示打開數(shù)據(jù)庫異常請與服務商聯(lián)系？
答：這種情況的主要原因是：①system.dat遭到破壞②企業(yè)更換過稅控設備③企業(yè)有多套稅控設備（主分機）。
處理辦法：①若不需要之前的數(shù)據(jù)，在開票軟件安裝目錄下，把以企業(yè)稅號命名的一個文件夾刪除可以解決數(shù)據(jù)庫異常。②更換了新盤，聯(lián)系客服拷貝該盤的密鑰文件并攜帶新盤去稅局進行補寫密鑰。③企業(yè)有多套稅控設備，使用已初始化成功的第一個稅控盤登錄軟件，不需要關閉軟件，拔掉第一個稅控盤，連接第二個設備，提示密鑰同步成功，以此類推。
四、安裝升級版開票軟件，進入開票軟件后提示“軟件安裝不正確，請重新安裝或與服務單位聯(lián)系”如何處理？
答:出現(xiàn)這種情況的原因是電腦操作系統(tǒng)缺少字符庫問題導致。
處理方法：先拷貝WINDOWS系統(tǒng)文件desktop.ini，“Fonts”文件夾，建議從正版系統(tǒng)或無該錯誤的電腦上拷貝。①將拷貝中的“desktop.ini”放到問題電腦的C盤-WINDOWS文件夾，并點擊右鍵-屬性，將“屬性”對應“只讀”前勾選項選擇上。②將拷貝中的字體庫“Fonts”文件夾中所有的字體文件復制到問題電腦的C盤-WINDOWS下的“Fonts”文件夾即可。
五、登錄軟件后點擊開具無響應如何處理？
答：出現(xiàn)這種情況的原因是接口沒有接好，無法正常與稅控盤進行數(shù)據(jù)傳輸。
處理方法：建議用戶換接口嘗試，最好將稅控盤直接連接到電腦上，不要使用延長線、轉接頭連接電腦，最好是插到電腦后面的USB接口上（因為電腦前面板接口同樣是在機箱內通過延長線連接的，也有可能供電不足）。如果還是無響應，退出軟件重新登錄，進入軟件再插入稅控盤。
六、證書口令設置后忘記如何找回？
答：稅務數(shù)字證書密碼8個8，第一次使用，需要修改口令，否則無法正常使用升級版軟件。如果忘記密碼，可以在C盤_skpclog文件夾下的LOG日志中查詢。具體方法如下：打開C:\_skpclog文件夾下的ssl-20xx-xx-xx文件，可以查看到自己設置的密碼。注意：證書密碼鎖死，則需要帶盤去辦稅服務廳窗口進行證書重簽。
發(fā)票填開部分
七、、開票時提示“發(fā)票開具失敗：超過離線開票限定時長、金額（09d11f）”是什么原因？
答：這是因為開具的部分發(fā)票沒有上傳，未上傳的發(fā)票的離線時長或者離線總金額超過了規(guī)定，所以不能再進行開票操作。
處理方法：納稅人連接互聯(lián)網(wǎng)，點擊“系統(tǒng)設置--參數(shù)設置--手工上傳發(fā)票明細”，把未上傳的發(fā)票全部上傳之后，就可以正常開票。未上傳發(fā)票可以在“未上傳發(fā)票查詢”模塊進行查詢。
八、納稅人如何申請紅字信息表？
答：點擊“發(fā)票管理—紅字發(fā)票管理—增值稅發(fā)票/貨運專票紅字信息表填開”菜單，彈出紅字發(fā)票信息表信息選擇界面，根據(jù)實際情況選擇購買方申請或銷售方申請，點“下一步”進入填開界面。系統(tǒng)自動帶出或手工填寫完整信息表內容。已經(jīng)填寫完成的紅字信息表，可以直接使用“上傳”按鈕，聯(lián)網(wǎng)進行上傳，上傳提示“校驗成功”之后，可以直接在“增值稅專票紅字信息表審核下載”中下載審核通過的信息表開具紅字發(fā)票。
九、如何開具紅字發(fā)票？
答：方式一，直接開具：發(fā)票填開界面中，選擇“負數(shù)”按鈕下的“直接開具”菜單項，依次填寫信息表編號、發(fā)票代碼、號碼后，進入發(fā)票填開界面，填寫各項信息，開具紅字專用發(fā)票。方式二，信息表導入開具：在發(fā)票填開界面中，選擇“負數(shù)”按鈕下的“導入開具”菜單項，選擇要導入的紅字發(fā)票信息表電子文件，系統(tǒng)將紅字發(fā)票信息表電子文件中對應的紅字專用發(fā)票信息填充到負數(shù)發(fā)票開具界面。確認所有信息正確后，點擊“打印”按鈕開具紅字專用發(fā)票。普通發(fā)票負數(shù)發(fā)票的開具：點擊普通發(fā)票填開界面工具條上的“負數(shù)”按鈕，便彈出“銷項正數(shù)代碼號碼填寫、確認”窗口，填寫負數(shù)發(fā)票所對應正數(shù)發(fā)票的“發(fā)票代碼”、“發(fā)票號碼”，系統(tǒng)自動帶出或手工填寫票面信息，開具負數(shù)發(fā)票。
十、如何設置發(fā)票票面上商品、勞務或應稅服務的稅率？
答：開票時在票面上直接錄入商品名稱。系統(tǒng)會根據(jù)票種的不同顯示不同的默認稅率，如增值稅專用發(fā)票默認17%、貨運增值稅專用發(fā)票默認11%。如果默認稅率與開具商品的實際稅率不符，則點擊稅率，出現(xiàn)下拉框，選擇相應的稅率，開具發(fā)票。稅率設定一定要準確。如發(fā)現(xiàn)開票時稅率選擇錯誤，則應及時在當月將發(fā)票作廢。
系統(tǒng)的遠程抄報稅部分
十一、網(wǎng)上抄報點擊【抄報】提示服務器返回為空或網(wǎng)絡通訊異常？
答：這是因為網(wǎng)絡配置不正確或者服務器通信異常造成的。處理方法：①開票軟件提示的錯誤信息為“服務返回：連接服務器失敗:0-10007”。解決辦法：網(wǎng)絡配置中的服務器地址、服務器端口、抄報地址不正確。（見問題1：首次使用需要設置什么參數(shù)？）
②開票軟件提示的錯誤信息為“服務返回：11”。解決辦法：納稅人拔掉電腦上的其它USB證書設備，只留稅控盤。
③開票軟件提示的錯誤信息為“含有簽名值為空的發(fā)票！不能上傳！”。解決辦法：關閉開票軟件，再打開開票軟件，修復發(fā)票，修復時系統(tǒng)會重新對空的簽名發(fā)票進行簽名。
十二、網(wǎng)上抄報時提示“有未上傳的發(fā)票”是什么原因？
答：開票軟件升級版中，發(fā)票票面信息是通過互聯(lián)網(wǎng)直接進行實時上傳到稅局端的，所以在月初執(zhí)行征期網(wǎng)上抄報時，需要將所有上月開具的發(fā)票都上傳成功之后，才能進行網(wǎng)上抄報征期稅和對稅控盤執(zhí)行清零解鎖。如果有這個提示，納稅人需要點擊“系統(tǒng)設置--網(wǎng)絡配置”，點擊“手工上傳發(fā)票明細”按鈕，對未上傳發(fā)票進行上傳，全部發(fā)票上傳成功之后，再重新執(zhí)行網(wǎng)上抄報操作即可。在發(fā)票開具及上傳過程中，建議把銀行類等key拔出，避免發(fā)票上傳無法返回上傳結果。
十三、網(wǎng)上抄報，反寫提示報稅失敗或存在未成功報稅開票機，不允許清卡，-810041001？
答：出現(xiàn)這種情況的原因是納稅人有多套稅控設備，且未全部完成抄報。
處理方法：需要將全部稅控設備都抄報后再返寫，先抄報分機后抄報主機，反寫時先反寫主機后反寫分機。
十四、進行網(wǎng)上抄報稅，抄報數(shù)據(jù)時提示密碼是多少？
答：網(wǎng)上抄報稅密碼可以任意設定?？稍诰W(wǎng)上抄報—設置網(wǎng)上抄報密碼中提前設定或者在抄報界面提示輸入網(wǎng)上抄報密碼時輸入任意數(shù)字即可。 |
