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| 河北國稅提做好納稅服務投訴處理具體要求 |
| 發(fā)布時間：2011/11/22 來源： 閱讀次數(shù)：444 |
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| 為做好納稅服務投訴處理工作，確保納稅服務投訴有途可訴，處理及時，切實保障納稅人合法權(quán)益，河北省國稅局于近日下發(fā)了《河北省國家稅務局辦公室關(guān)于進一步做好納稅服務投訴處理工作的通知》（冀國稅辦函[2010]1號，下稱通知），就規(guī)范和加強納稅服務投訴處理工作提出若干意見?！ ⊥ㄖ?，提高認識，高度重視。各級國稅機關(guān)要高度重視，充分認識做好納稅服務投訴處理工作的重要性，切實轉(zhuǎn)變服務理念，增強責任感，更多地從納稅人的角度考慮工作思路和措施，想納稅人之所想，急納稅人之所急，準確把握納稅人的合理需求，認真細致妥善處理納稅服務投訴，及時解決納稅人最關(guān)心的問題?！ ∶鞔_職責，搞好配合。各級國稅機關(guān)的納稅服務部門是納稅服務投訴的管理部門，具體負責納稅服務投訴的受理、投訴事項的審核處理、投訴處理結(jié)果的回復和監(jiān)督檢查投訴處理結(jié)果的落實情況。相關(guān)部門應當按照業(yè)務分工，配合納稅服務部門做好職責范圍內(nèi)的納稅服務投訴工作。 暢通渠道，及時受理。各級國稅機關(guān)應通過辦稅服務廳、稅務網(wǎng)站、12366納稅服務熱線、納稅服務部門投訴電話和社會第三方等多種途徑，暢通納稅人的納稅服務投訴渠道，受理納稅服務投訴。 規(guī)范程序，有效處理。各級國稅機關(guān)應通過完善納稅人投訴受理辦理制度，規(guī)范納稅人納稅服務投訴的受理、處理方式、調(diào)查與辦理程序和答復回訪、反饋機制，明確納稅服務投訴處理在機關(guān)內(nèi)部的流轉(zhuǎn)過程和各環(huán)節(jié)辦理時限?！ 『颖眹愡€就投訴處理工作提出了幾點要求：（一）各級國稅機關(guān)應按照本通知的要求，健全完善納稅服務投訴處理工作制度機制，做到認識到位、責任到位、措施到位、辦理到位，確保投訴辦理制度化、規(guī)范化，切實做好納稅服務投訴處理工作。各市、縣（區(qū)）國稅機關(guān)納稅服務部門（辦稅服務廳）應明確專人負責納稅人投訴的處理工作，各市局于2010年1月10日前將負責人員名單匯總報省局（納稅服務處）。（二）各級國稅機關(guān)應定期對納稅人投訴問題進行匯總分析，對共性問題要分析原因，及時研究改進工作的方法和措施，完善相關(guān)制度機制，提高管理人員的整體工作能力和水平。（三）各級國稅機關(guān)納稅服務部門應對納稅人的納稅服務投訴處理進展情況進行跟蹤監(jiān)督，保障納稅人的投訴及時辦理，并對投訴處理結(jié)果的落實情況進行檢查，同時應嚴格為納稅人做好納稅服務投訴的保密工作，正確對待納稅人的納稅服務投訴。省、市國家稅務局根據(jù)各地工作情況定期通報，以不斷提高納稅服務投訴處理工作的質(zhì)量和效率。 |
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